Weten wat je klant beweegt

Hoe steekt jouw bedrijf af bij Google, Uber of Amazon? Klanten beoordelen je dienstverlening in die context, zelfs als je niet in de tech zit.

Wil je meer weten over wat je klanten van je vinden? Zodat je stappen kan maken om ze beter van dienst te zijn? Ben je bang dat je bedrijf anders de wedstrijd verliest... omdat je concurrenten wèl weten hoe ze moeten digitaliseren? Omdat je klanten gewoon onmiddellijk geholpen willen worden, ook buiten kantoortijd, zonder dat ze uit hoeven te leggen wie ze zijn en wat ze willen? En als je dat niet doet, dat je klanten dan bij je weg lopen?

Wil je dat voorkomen? Wil je dat je klanten jouw aanbod top blijven vinden? Dat ze supertevreden met je zijn?

Dan heb je de achterliggende feiten nodig over hun wensen en dromen, bovenop hun directe antwoorden. De verborgen informatie over wat klanten wel van je vinden, maar niet tegen je zeggen. Hoe hun gedrag door digitalisering verandert. Die informatie is goud waard, omdat het je vertelt wat je moet gaan doen om je klanten beter te vinden en te binden.

Klanten vinden het geweldig als je ze verrast met iets wat ze altijd al wilden hebben, maar waar ze zich nooit van bewust waren. Hoe fijn is dat? Maak klanten blij met je nieuwe aanbod. Waar ze met iedereen over gaan praten, zodat je nog meer blije klanten krijgt.

Ook je verkoop en marketing medewerkers zullen blij zijn als ze beter weten wat je klanten willen en verwachten. Ze zullen beter scoren en je klanttevredenheid stijgt.

Doe je team en je klanten een plezier en haal die feiten uit de markt naar binnen. Doe interviews, neem enquetes met open vragen af, organiseer focusgroepen, draai de klachtenlijsten uit, of verzamel de comments op social media. Het maakt niet me uit wat je doet, als je het maar doet. En als je dan die kwalitatieve data hebt, dan bel je mij om daar de samenhang in te zien. Dat gaat verder dan tellen hoe vaak je klant A of B heeft gezegd. Geloof me, we gaan samen ontdekken wat er eigenlijk speelt.

Laat je verrassen door je data en maak je klaar voor de toekomst!

MKB, gebruik je data!

  • Heb je veel los commentaar van klanten, maar weet je niet hoe je dat moet analyseren?
  • Heb je een enquete gehouden, maar weet je niet wat je nog meer uit de antwoorden kan halen behalve hoeveel mensen A of B zeiden? 
  • Komen er onverwachtse punten uit je data, maar weet je niet hoe je die moet plaatsen?
  • check
    Moet je team de resultaten gaan omarmen, maar weet je niet hoe je data lekker laat smoelen?

Heb je:

  • Social media comments
  • Klachten registratie
  • Enquete resultaten
  • Focus groep opnames
  • Klant interviews

Grote kans dat we meteen aan de slag kunnen. 

MKB managers en consultants: ik analyseer van harte je dataset, plaats de resultaten in het kader van relevante toekomstontwikkelingen en visualiseer ze op een boeiende manier. Als data-visualisator weet ik hoe ik met kwalitatief onderzoek moet omgaan zodat je er gekwantificeerde handvaten uit krijgt. Als futuroloog met 15+ jaren ervaring ben ik ook goed op de hoogte van allerlei ontwikkelingen uit andere sectoren en regio's, die ik graag met je wil delen.

Storytelling op basis van data, dat is mijn werk. Ik breng kwalitatieve multivariate statistische analyses en toekomst gerichte visualisaties in. Zorg jij voor de data?

Zie de juiste veranderingen, interpreteer ze juist en praat er op de juiste manier over met je stakeholders!

Maak jij je soms zorgen over je bedrijf?

Zes op de tien mkb-ondernemers maken zich zorgen over de toekomstbestendigheid van hun bedrijf. Dat blijkt uit de MKB Monitor van oktober 2017 van De Zaak en MKB Servicedesk onder 1400 respondenten.

ondernemers maken zich zorgen over veranderingen in de markt

En terecht! De gemiddelde levensduur van bedrijven neemt af door de effecten van digitalisering en kunstmatige intelligentie.

Vooruit kijken is makkelijker gezegd dan gedaan

Goed vooruit kijken is moeilijk. Er komt zoveel informatie op ons af, dat het moeilijk is om de juiste informatie uit de ruis te pikken.

Bovendien bepaalt onze ervaring wat we zien. Maar ervaring is gebaseerd op het verleden. Dat is geen garantie voor de toekomst! Bias is heel verraderlijk.

Ruis en bias versterken elkaars effect. Maar je kunt beide effecten minimaliseren.

Wat ondernemers over de toekomst moeten weten

Hoe ons brein de toekomst "ziet"

Ons brein is zonder bewuste afwegingen niet goed in staat om nieuwe veranderingen te zien. Het valt ons gewoon niet op, omdat we alleen informatie zien waar we al iets over weten.

We moeten dus bewust op zoek naar informatie die ons juist onlogisch voorkomt. Die niet afdoen met "raar" of "klopt niet", maar proberen erachter te komen van welke nieuwe ontwikkeling dat rare feit een voorbeeld is.

Ons brein speelt ons parten als we over de toekomst moeten beslissen. Ga naar de infographic om erachter te komen hoe: